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7日猶豫期內都可以辦理退換貨嗎？. |
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依照消費者保護法規定，您收到商品後可享有7日免費猶豫期，如訂單內容或商品有任何問題，請於到貨後7日猶豫期內(含國定例假日)與我們聯繫。
※網路訂購商品，恕無法於任何【實體門市/專櫃】直接進行網路訂單之退換貨流程。 |
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退貨運費應如何計算?. |
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消費者可享有收取商品隔日算起7日(含例假日)鑑賞期，於鑑賞期內僅限乙次『不限件數』免運費退貨的服務，超過7天鑑賞期後，恕無法提供任何退貨、退款、換貨服務。
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退換貨運費應如何計算？. |
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線上購物消費者均享有商品貨到次日起七天猶豫期之權益，於猶豫期內申請退換貨無需支付運費。
收到您的退貨需求後，將有專人回覆通知並委託宅配公司於7個工作天內電話連絡前往取回商品，敬請保持電話暢通，並且請將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥)。宅配取件後即提供簽收單據予您留存，(宅配公司僅收件，商品由特約廠商驗收)。 |
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須花費多久時間才能完成退款？. |
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(1).若您付款方式為信用卡付款：退款會直接刷退至您的信用卡帳戶。因銀行處理時效約7至14個工作天(不含例假日)，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單。
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須花費多久時間才能完成退款？. |
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退款會直接刷退至您的信用卡帳戶。因銀行處理時效約7至14個工作天(不含例假日)，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單。 |
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如何辦理商品退換貨？. |
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(1).退換貨方式：
若您要辦理退換貨，請於收到貨當日起7日猶豫期內（含國定例假日）至本網站「會員中心」->「訂單查詢」點選欲退換貨訂單，申請辦理退換貨。
(2).退換貨注意事項：
※須於訂單送達後7日猶豫期內申請。
※退回之商品內容必須保維持商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。
※僅提供「只退不換」的退貨服務，請先整筆訂單取消後，正確商品請您直接重新下單訂購。
※退換貨時，請使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝。
【開箱請全程錄影】
為保障雙方權益，請您在開箱過程中全程錄影，以確保商品是否完整，商品如有寄錯、短缺、瑕疵…等問題，請以「完整錄影檔」為依據，並在7日內提出退貨申請，逾時恕不予受理。
※從外箱(袋)未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔。
※影片需清楚拍攝(未拆封狀態)、(開箱過程)、(商品本體)、(出貨單)等。
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如何辦理商品退貨？. |
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登入會員→訂單查詢→選擇訂單→點選『退貨』。依循步驟即可完成線上退貨。
退貨注意事項：
1. 須於商品送達後7日猶豫期內申請，逾期恕不受理。
2. 退回之商品內容必須保持商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。
3. 僅提供＜只退不換＞的退貨服務，如整筆訂單退貨或合併訂單部份商品退貨，需寄回退貨商品發票、商品（未拆封）、折讓單，以進行後續相關退款流程。
4. 商品退貨後，原訂單未達免運門檻，產生之運費需由買家（消費者）自行吸收。商品退貨費用中會扣除原出貨運費，運費發票由我司開立後郵寄提供予買家。
5. 折扣碼為無償取得之贈品，如該筆訂單為使用折扣碼優惠後結帳付款，退貨金額則以【購買時實際支付金額】退款，使用折扣碼優惠金無法退回。
6. 承上， 如部分商品退貨造成整筆訂單未達折扣碼活動門檻，需寄回整筆訂單發票、退貨商品（未拆封）、折讓單，進行後續相關退款流程。
7. 反之，如部分商品退貨後仍符合折扣碼活動門檻，已使用之折扣碼折抵金額將提供等值折價券。
8. 若您是個人發票，須將發票及退貨折讓證明單簽名寄回，若選擇打統編／抬頭發票，請將退貨折讓證明單蓋發票章寄回。
9. 退貨請以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當。若原紙箱已損毀或遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
10. 以上如有未盡事宜，請來電07-656-8100洽詢，由專人為您服務。 |
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何類商品不適用七天鑑賞期？. |
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依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，若您購買的為下方所列商品一經拆封，非因無內容或無法使用之狀況即無法退換貨。
1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2. 依消費者要求所為之客製化給付。
3. 報紙、期刊或雜誌。
4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上 服務，經消費者事先同意始提供。
6. 已拆封之個人衛生用品。
7. 國際航空客運服務。 |
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什麼是七天鑑賞期？. |
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當您收到商品後，依照消費者保護法規定，可享有「7天」的商品鑑賞期：
1. 商品七天鑑賞期(該段期間內包含例假日)說明:收到商品的隔日算起(以宅配簽收單收受日期之隔日為鑑賞期第一天)，若是末日(鑑賞期第七天)為假日(週六/週日)則順延一天。
2. 前述七日猶豫期並非試用期，其目的是為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較，而非將商品提供您試用，若您尚未確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封使用。一旦確定要辦理退貨，商品務必要保持全新完整包裝，除商品本體外，配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件均須包含在內，切勿缺漏任何一項或損毀外盒，若逾越檢查之必要，或其他可歸責您的原因致商品或包裝發生消耗、損毀，都將會影響退貨之權利。但商品如有新品瑕疵問題，則不在此限，您仍依民法規定享有商品瑕疵擔保之退換貨服務。
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